Datenschutzerklärung

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst. Diese Erklärung sagt Ihnen, welche Daten beim Besuch dieser Website und bei der Nutzung unseres Anfrageformulars anfallen, wozu wir sie verwenden und wie lange wir sie aufbewahren.

Sie gilt ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung und richtet sich nach dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung der Personendaten auf dieser Website ist:

familypoint GmbH
Linckweg 8
3052 Zollikofen

UID: CHE-466.555.584
E-Mail: info@family-point.ch

Für Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an diese Adresse.

Wir haben keine Datenschutzberaterin und keinen Datenschutzberater nach Art. 10 DSG benannt. Für ein Unternehmen unserer Grösse ist das freiwillig.

2. Geltungsbereich

Diese Erklärung betrifft ausschliesslich die Website unter familypoint.ch samt dem darauf angebotenen Anfrageformular.

Sie betrifft nicht die Bearbeitung von Personendaten in unseren Mandaten selbst — also in der Familienbegleitung, der kinderzentrierten Elternberatung, den begleiteten Besuchen und Übergaben, der Mediation, der Fachberatung Gewalt und dem Jugendcoaching. Diese Bearbeitungen beruhen auf dem Auftrag der zuweisenden Stelle oder auf einer Vereinbarung mit den betroffenen Personen und werden im jeweiligen Mandat geregelt. Wenn Sie als Klientin oder Klient wissen möchten, welche Daten wir über Sie führen, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Verlinken wir auf externe Seiten, gilt dort die Datenschutzerklärung der jeweiligen Anbieterin.

3. Welche Daten wir bearbeiten

Beim blossen Besuch der Website. Es entstehen technische Zugriffsdaten: Ihre IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, die aufgerufene Adresse, die Bezeichnung Ihres Browsers und Betriebssystems sowie die Seite, von der aus Sie gekommen sind. Diese Daten fallen bei jedem Aufruf einer Website technisch an; ohne sie liesse sich keine Seite ausliefern.

Beim Absenden des Anfrageformulars. Zusätzlich die Angaben, die Sie im Formular gemacht haben. Welche das sind, steht in Abschnitt 5.

Wenn Sie uns schreiben oder anrufen. Ihre Kontaktangaben und der Inhalt Ihrer Nachricht. Diese Kommunikation läuft ausserhalb der Website und wird hier nicht weiter beschrieben.

Wir setzen keine Analyse- oder Trackingwerkzeuge ein. Wir binden keine Schriften, Karten, Videos oder sonstigen Inhalte von fremden Servern ein — alle Bestandteile dieser Seite werden von unserem eigenen Server ausgeliefert. Ihr Besuch löst deshalb keine Verbindung zu Dritten aus.

Wir setzen keine Cookies, die nicht für den Betrieb der Seite erforderlich sind. Aus diesem Grund finden Sie hier auch keinen Zustimmungsbanner: Es gibt nichts, dem Sie zustimmen müssten.

4. Zweck und Rechtsgrundlage

Die technischen Zugriffsdaten verwenden wir, um die Website auszuliefern, ihren Betrieb sicherzustellen und Störungen oder missbräuchliche Zugriffe zu erkennen und abzuwehren.

Die Angaben aus dem Anfrageformular verwenden wir ausschliesslich, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.

Wir bearbeiten diese Daten gestützt auf unser überwiegendes Interesse am sicheren Betrieb der Website sowie zur Anbahnung und Abwicklung eines Auftragsverhältnisses. Eine Einwilligung ist dafür nicht erforderlich; wir holen für die auf dieser Website beschriebenen Bearbeitungen auch keine ein.

Wir verwenden Ihre Daten nicht für Werbung, erstellen keine Profile und treffen keine automatisierten Einzelentscheidungen.

5. Das Anfrageformular

Das Formular unter familypoint.ch/anfrage/ richtet sich an Mitarbeitende zuweisender Stellen — Kindes- und Erwachsenenschutzbehörden, Jugendanwaltschaften, Gerichte und Sozialdienste. Es ist nicht für Familien oder betroffene Personen gedacht.

Was das Formular erfasst. Die anfragende Stelle, den Namen der Ansprechperson, deren dienstliche E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die gewünschte Leistung, den gewünschten Startzeitpunkt, den Rahmen der Massnahme, den Zuweisungsgrund und je nach Leistung Angaben zur Terminorganisation.

Was das Formular bewusst nicht erfasst. Keine Namen, Adressen oder Geburtsdaten der betroffenen Familien. Keine Aktenzeichen, keine Entscheide, keine Falldarstellungen. Die Auswahlfelder sind geschlossen; ein allgemeines Textfeld für Ihr Anliegen gibt es nicht. Die fallbezogene Kommunikation führen wir nach der Kontaktaufnahme über die üblichen Kanäle.

Drei eng gefasste Textfelder ergänzen geschlossene Auswahllisten — für einen abweichenden Zuweisungsgrund, einen abweichenden Durchführungsort und für Bemerkungen zur Terminorganisation. Bitte tragen Sie dort keine Angaben zu betroffenen Personen ein.

Was mit Ihren Angaben geschieht. Ihre Eingaben werden verschlüsselt an einen Dienst übermittelt, der sie prüft und unmittelbar als E-Mail an unser Postfach info@family-point.ch weiterleitet. Dieser Dienst legt Ihre Angaben nicht ab: Er speichert weder in einer Datenbank noch in einer Datei, und die Inhalte Ihrer Eingaben erscheinen nicht in seinen Betriebsprotokollen. Ab dem Eingang im Postfach liegen Ihre Angaben in unserem E-Mail-System und werden dort wie jede andere geschäftliche Korrespondenz aufbewahrt.

Lässt sich eine Nachricht nicht sofort zustellen, verbleibt sie bis zum nächsten Zustellversuch in der Warteschlange des Mailsystems.

Bestätigung. Sie erhalten an die angegebene dienstliche E-Mail-Adresse eine Bestätigung mit einer Kopie Ihrer Angaben aus den Auswahlfeldern. Damit Sie schriftlich haben, was bei uns angekommen ist.

Missbrauchsschutz. Um zu verhindern, dass das Formular automatisiert missbraucht wird, begrenzen wir die Zahl der Anfragen je Absender und Zeitraum. Wird eine Anfrage aus diesem Grund abgewiesen, protokollieren wir die IP-Adresse des Absenders. Die Inhalte einer abgewiesenen Anfrage protokollieren wir nicht.

6. Betrieb der Website und Protokolle

Diese Website wird auf einem Server in der Schweiz betrieben, der von unserem technischen Dienstleister unterhalten wird. Er handelt dabei als Auftragsbearbeiter: Er ist vertraglich verpflichtet, Personendaten ausschliesslich nach unseren Weisungen zu bearbeiten, sie angemessen zu schützen und nicht für eigene Zwecke zu verwenden. Ein Vertrag über die Bearbeitung von Personendaten im Auftrag nach Art. 9 DSG liegt vor.

Der Server protokolliert Zugriffe im Umfang nach Abschnitt 3. Die Inhalte des Anfrageformulars werden dabei nicht protokolliert; technisch bedingt erfasst das Zugriffsprotokoll nur die aufgerufene Adresse, nicht die übermittelten Formulardaten.

Für die Verschlüsselung der Verbindung setzen wir Zertifikate von Let’s Encrypt ein. Dabei werden keine Personendaten an Dritte übermittelt.

Unser E-Mail-System betreiben wir auf Microsoft 365. Microsoft handelt in dieser Funktion ebenfalls als Auftragsbearbeiterin. Angaben zum Speicherort der Daten und zu den Garantien bei einer Bearbeitung im Ausland finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Microsoft.

7. Weitergabe an Dritte

Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, verkaufen sie nicht und stellen sie nicht für Werbezwecke zur Verfügung.

Ausgenommen sind die in Abschnitt 6 genannten Auftragsbearbeiter, die für uns technische Leistungen erbringen, sowie Fälle, in denen wir gesetzlich zur Herausgabe verpflichtet sind oder eine Behörde dies rechtmässig anordnet.

Werden Daten ins Ausland übermittelt, geschieht dies nur in Staaten mit angemessenem Datenschutz oder gestützt auf vertragliche Garantien, welche die Bearbeitung im Sinne des Schweizer Rechts absichern.

8. Aufbewahrung und Löschung

Wir bewahren Personendaten nur so lange auf, wie es für den jeweiligen Zweck nötig ist oder eine gesetzliche Pflicht es verlangt.

Zugriffsprotokolle der Website. Sie werden automatisch gelöscht, spätestens nach 90 Tagen.

Protokolle des Dienstes, der Ihre Formularanfrage entgegennimmt. Sie enthalten keine Inhalte Ihrer Eingaben und werden spätestens nach 90 Tagen gelöscht.

Anfragen aus dem Formular. Führt eine Anfrage zu einem Auftrag, gehören die Angaben zur Mandatsdokumentation und werden nach deren Regeln aufbewahrt. Führt sie zu keinem Auftrag, löschen wir die zugehörige Korrespondenz nach zwölf Monaten.

Sicherungskopien. Von unseren Systemen bestehen Sicherungskopien. Gelöschte Daten können darin für die Dauer eines Sicherungszyklus fortbestehen und werden mit dem Überschreiben der Sicherung endgültig entfernt.

9. Ihre Rechte

Sie haben das Recht,

Richten Sie Ihr Anliegen an die in Abschnitt 1 genannte Adresse. Damit wir keine Auskunft an eine unberechtigte Person erteilen, müssen wir Ihre Identität überprüfen können und bitten Sie gegebenenfalls um entsprechende Angaben.

Die Auskunft ist grundsätzlich kostenlos.

Sind Sie der Ansicht, dass wir Ihre Daten nicht rechtmässig bearbeiten, können Sie sich beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) melden.

10. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Erklärung anpassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, die eingesetzte Technik oder die rechtlichen Vorgaben ändern. Massgebend ist jeweils die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.

Stand: 5. September 2026